فحص شكاوى المواطنين حق الشكوى مكفول للجميع

لقد  نص  الدستور  المصري في مادته رقم (22 )  على الحق الدستوري

 لكل  مواطن  مصري في أن يتقدم بأي شكوى مكتوبة وموقع  عليها  منه

 للجهات المختصة .

اختصاص هيئة  الرقابة  الإدارية في تلقى شكاوى  المواطنين  وفحصها : -

يعتبر  تلقى  شكاوى   المواطنين   وفحصها  أحد  الاختصاصات  الأصيلة

 لهيئة الرقابة الإدارية طبقاً للقانون 54 لسنة 62 الخاص بإعادة تنظيم الهيئة

 حيث تضمن في مادته الثانية الآتي :-

" مع  عدم  الإخلال  بحق  الجهة  الإدارية في  الرقابة  وفحص  الشكوى

 والتحقيق تختص الرقابة الإدارية ببحث الشكاوى التي يقدمها المواطنون عن مخالفة القوانين أو الإهمال في أداء واجبات الوظيفة وبحث ودراسة ما تنشره الصحافة من شكاوى تتناول الإهمال أو الاستهتار أو سوء الإدارة أو الاستغلال "

أهداف هيئة الرقابة الإدارية من تلقى وفحص

شكاوى المواطنين

•  إزالة الأسباب الحقيقية للشكاوى وذلك بكشف أوجه الخلل والقصور في العمل والإنتاج وعلاج الثغرات التي تؤدى إلى مخالفة القوانين أو تساعد على الإهمال في أداء واجبات الوظيفة العامة والحفاظ على المال العام

•  رفع المعاناة عن المواطنين وتيسير الإجراءات والتعقيدات الروتينية التي يعانى منها المواطنون لقضاء حاجاتهم ومصالحهم من الجهات الإدارية .

•  تبصرة المواطنين بحقوقهم ومعاونتهم في الوصول إليها من خلال توجيه الشاكي إلى الجهة التي يجب أن يلجأ إليها في حالة الشكاوى التي لا تدخل في اختصاصات الهيئة

•  تعميق إحساس المواطن بأن هيئة الرقابة الإدارية جهاز في خدمته ومسئول عن الدفاع عن حقوقه وحمايته من بطش أي مسئول أو نظم إدارية تعوق أداء العمل وترد له حقه المشروع.

•   تقوية العلاقة بين هيئة الرقابة الإدارية والمواطنين وبث الثقة في نفوسهم تجاه الهيئة لتوسيع قاعدة مصادر المعلومات .

مصادر ورود الشكاوى لهيئة الرقابة الإدارية

ترد الشكاوى لهيئة الرقابة الإدارية بإحدى الوسائل التالية  : -

•  شكاوى مكتوبة يتقدم بها المواطنون بأنفسهم لهيئة الرقابة الإدارية عن طريق مكتب تلقى الشكاوى بالمقر الرئيسي للهيئة أو المكاتب التابعة لها بالمحافظات .

•  شكاوى أو بلاغات شفهية يتقدم بها المواطنون بأنفسهم لهيئة الرقابة الإدارية .

•  شكاوى ترسل بالبريد أو عن طريق برقيات تلغرافية أو بالفاكس .

•  شكاوى محالة من جهات الدولة الرسمية إما للنظر والتصرف أو للفحص والإفادة وتتمثل تلك الجهات في الآتي :-

·رئاسة الجمهورية .

· رئاسة مجلس الوزراء

· جهات التحقيق بالدولة .

· الأجهزة الأمنية .

• شكاوى المواطنين المنشورة بالصحافة أو وسائل الإعلام المختلفة .

ويراعى الحفاظ على سرية وأمن الشاكي أثناء الفحص .

تحليل وتصنيف الشكاوى

تهتم هيئة الرقابة الإدارية من خلال ممارستها لأنشطتها المختلفة بأعمال التحليل والتقييم لمختلف أشكال العمل الرقابي  ، وذلك بهدف التوصل إلى نقاط الضعف والقوة لتصويب الأداء الرقابي فضلاً عن استخلاص البيانات الإحصائية التي تساهم في تطوير أسلوب العمل .

ونظراً إلى أن شكاوى المواطنين تعد من الاختصاصات الأصيلة للهيئة ولكثرة أعدادها الواردة حيث تتراوح ما بين 30 – 40 ألف شكوى سنويا .

فان هيئة الرقابة الإدارية تقوم بتحليل وتصنيف تلك الشكاوى على النحو التالي : -

· حصر نسبة الشكاوى الواردة ( كيدية – شخصية – ظاهرة عامة ) .

· تحديد مصادر الشكوى ( مواطنين – عاملين بالحكومة – جهات أجنبية – جهات أخرى ) .

· تحديد المشاكل الأكثر انتشارا في قطاعات الدولة لدراستها ووضع الحلول المناسبة لها .

· اتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من الشكوى أو إزالة أسبابها .